大马花旗银行推出马来西亚业务一事震惊了业界，也引发了一众花旗银行的用户的担忧。
此前，花旗集团（Citigroup）于4月15日宣布将退出它在亚洲、欧洲和中东，包括大马13个市场的消费者银行业务，并将专注在回报更高的机构和财富管理业务。据路透社引述知情人士报导，星展集团（DBS）、三菱日联金融集团（MUFG）、华侨银行（OCBC），以及渣打银行等银行，将在几周内竞标花旗集团在亚洲的部分消费业务。
大马花旗银行首席执行员乌斯曼阿末最近发文告指出，花旗在大马开启新篇章之际，它将保证此举是以保护客户、员工和其他相关方面的利益为前提，以将其影响降至最低。
“我们为客户提供服务的方式没有改变，我们相信我们有能力执行和有效管理这一转变。”
“当我们掌握详情，我们会及时分享最新进展，但我们保证，我们的首要任务仍然是满足客户的银行业务需求。”
另外，该行消费者业务经理伊莱妮范指出，所有现有的产品和服务将如常提供，他们的高水平服务不会有任何改变。
“所有分行、自动提款机、客服中心及办事处将跟今天一样继续运作。”
她说，客户可继续通过花旗移动应用程序、花旗网上银行和花旗电话（CitiPhone）进行交易或服务查询。
